会社情報

はじめに

株式会社プロアシスト（以下「当社」という。）は、お客様、お取引先様、その他関係者の皆様からいただくご意見、ご要望及びご指摘を真摯に受け止め、サービス品質の向上及び業務改善に努めています。

一方で、一部のお客様等による暴言、脅迫、威圧的な言動、不当な要求その他社会通念上相当な範囲を超える行為により、当社役員及び従業員並びに当社で働く就労者（以下、「当社で働くすべての者」という。）の人格や尊厳が損なわれ、就業環境や業務遂行環境が害される場合があります。

当社で働くすべての者が安全かつ安心して業務に従事できる環境を確保するとともに、適切な顧客対応及び円滑な事業運営を図るため、「カスタマーハラスメント措置規程」を制定し、本方針を公表します。

カスタマーハラスメントの定義

当社は、次のすべてに該当するものをカスタマーハラスメントと定義します。

1. 顧客、取引の相手方、施設利用者その他当社の事業に関係を有する者の言動であって、対面、電話、電子メール、チャット、SNS、インターネット上の投稿その他の手段により行われるもの
2. その要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段又は態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの
3. 当社で働くすべての者の就業環境若しくは業務遂行環境を害するもの

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下の行為は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴行、傷害その他身体的な攻撃
• 脅迫、威嚇、恫喝、暴言その他精神的な攻撃
• 人格を否定する発言、侮辱、誹謗中傷又は名誉毀損
• 差別的な言動
• 土下座その他過度な謝罪の要求
• 社会通念上相当な範囲を超える金銭補償、商品交換又はサービス提供の要求
• 長時間の拘束、居座り又は執拗な問い合わせ
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• 当社で働くすべての者の個人情報の開示要求又は無断公開
• つきまとい、待ち伏せその他これらに類する行為
• その他当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断する行為

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、お客様等からのご意見やご要望に対して誠実に対応します。

一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、当社で働くすべての者の安全確保及び就業環境の保全を最優先とし、必要に応じて次の措置を講ずることがあります。

• 注意又は警告
• 対応の中止
• 面談又は電話対応の終了
• 事業所への立入禁止
• 取引停止
• 契約解除
• 警察、弁護士その他専門機関への相談又は通報
• その他必要な措置

当社の取組み

当社は、カスタマーハラスメントの防止及び適切な対応を図るため、次の取組みを実施します。

• カスタマーハラスメント措置規程その他関係規程の周知
• 当社で働くすべての者に対する教育の実施
• 相談窓口の設置及び適切な運営
• エスカレーション体制その他必要な対応体制の整備
• 被害を受けた当社で働くすべての者への支援
• 警察、弁護士その他関係機関との連携
• 再発防止に向けた継続的な改善

相談窓口

当社は、カスタマーハラスメントに関する相談及び報告を受け付けるための相談窓口を設置しています。
カスタマーハラスメントに関するご相談、ご意見等がございましたら、下記窓口までご連絡ください。

総務人事部（pa-soumu@proassist.co.jp）